Cambios y devolucionesActualizado hace 2 horas

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
COMPRAS ONLINE SEI

Las siguientes políticas aplican a las compras realizadas a través del sitio web de SEI y complementan los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa aplicable al comercio electrónico.

1. GARANTÍA VOLUNTARIA SEI

Adicionalmente a los derechos establecidos por ley, SEI otorga a sus clientes una Garantía Voluntaria (ticket de cambio) de 30 días corridos desde la recepción del producto para realizar cambios.

1.     Acércate a cualquier tienda de la marca y presenta tu boleta o ticket de cambio en formato impreso o digital.

2.     Trae tu producto sin uso y en perfectas condiciones.

3.   La Garantía Voluntaria permite realizar cambios de productos, pero no contempla devolución de dinero. El valor pagado quedará como abono para una nueva compra. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

4.    Para cambios de Promociones 2x1, se considerará el valor del producto registrado en la boleta de acuerdo a la promoción.

5.     Por razones de higiene, los productos de bisutería (aros, pulseras y similares de contacto con la piel) no admiten cambios voluntarios una vez abierto su embalaje. Esta restricción aplica solo al cambio voluntario y no afecta la Garantía Legal ni el Derecho a Retracto, salvo lo señalado en la sección 3.

6.   Los productos identificados como segunda selección o con detalle informado al momento de la compra no tendrán cobertura respecto de dicha condición previamente advertida al cliente, respecto de dicha condición, y solo si esta fue informada de forma expresa y visible, antes de la compra, en la ficha del producto. Cualquier otro defecto mantiene su cobertura.

7.    Carteras de fiesta no admiten cambio voluntario por cambio de opinión, o porque el producto no cumplió sus expectativas estéticas o de uso personal. Esta restricción no afecta el Derecho a Retracto en compras online ni la Garantía Legal.

Esta Garantía Voluntaria es adicional y no limita, reemplaza ni modifica los derechos que corresponden al consumidor en virtud de la Garantía Legal o del Derecho a Retracto.

2. GARANTÍA LEGAL

Si un producto adquirido en nuestro sitio web presenta una falla o defecto por causas no imputables al cliente ni a terceros, el consumidor podrá ejercer la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N.º 19.496.

Cuando corresponda la Garantía Legal, el consumidor podrá elegir libremente entre las siguientes alternativas:

·        Cambio del producto.

·        Devolución del dinero pagado.

·        Reparación gratuita del producto.

En caso de optar por la reparación del producto, SEI la gestionará directamente con el consumidor, sin derivar el reclamo. El plazo de la Garantía Legal se suspende mientras el producto esté en reparación. Si, luego de la reparación, el producto mantiene la falla o presenta

Para ejercer la Garantía Legal, el consumidor podrá acudir a cualquier tienda SEI.

Para acreditar la compra, el cliente podrá presentar la boleta, ticket de cambio, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la relación de consumo.

SEI podrá revisar el producto con el objeto de verificar la naturaleza y origen de la falla. Esta revisión no limita el derecho del consumidor a elegir entre las alternativas establecidas por la ley cuando corresponda la Garantía Legal. Esta revisión será expedita y no podrá ser una condición previa para ejercer el derecho.

La Garantía Legal no procederá respecto de daños imputables al consumidor, tales como aquellos producidos por uso inadecuado, desgaste natural, manipulación incorrecta o intervención de terceros, cuando estos sean la causa del daño y no correspondan a una falla o defecto del producto.

Las devoluciones de dinero serán efectuadas dentro de los 10 días hábiles siguientes a que el consumidor opte por la devolución y, cuando corresponda, entregue o se retire el producto, y dependerá del medio de pago con el que se efectuó la compra; así, para pagos realizados con débito/efectivo, se realizará una transferencia bancaria y para pagos con crédito, se realizará una reversa a la tarjeta de crédito asociada a la compra. 

3. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer su Derecho a Retracto, sin expresión de causa, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de conformidad con la Ley N.º 19.496. Para gestionar la solicitud, el cliente deberá acreditar la compra mediante boleta, comprobante de compra u otro antecedente que permita identificar la transacción.

Para ejercer este derecho, el producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, certificados de garantía, cajas y elementos de protección.

Ejercido válidamente el Derecho a Retracto, SEI devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible en todo caso dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto. La devolución se gestionará de acuerdo con el medio de pago utilizado.