¿Cuánto se demora mi pedido?Actualizado 2 months ago

Los plazos de entrega dependen de tu ubicación y del operador logístico. El tiempo estimado se informa al momento de comprar en la ventana de pago. 

ACTUALIZACIÓN 16-01-26

Informamos que debido a la realización de un inventario general en nuestro centro de distribución, desde el 19 al 23 de enero de 2026, los tiempos de entrega a domicilio y retiro en tienda, para todo Chile, se podrán extender hasta 15 días hábiles desde el momento de la compra. Te invitamos a revisar los tiempos correspondientes de cada tipo de envío (domicilio o retiro en tienda) en el checkout de tu compra.

Agradecemos tu comprensión.

El tiempo de llegada se encontrará sujeto a los tiempos de distribución y servicios del operador logístico utilizados para nuestra operación, el cual será informado mediante correo electrónico al cliente una vez realizada la compra. Actualmente se estima que la entrega para la Región Metropolitana será de máximo 48 hrs desde el momento que se confirma la preparación del pedido y en Regiones dependerá de la distancia con nuestro Centro de Distribución: En el caso de las regiones más cercanas a la RM será de 3 a 5 días hábiles y en el caso de regiones extemas será de 7 a 12 días hábiles. Este tiempo será modificado dependiendo del evento y de la demanda del operador logístico. De todos modos usted podrá consultar el seguimiento de su pedido en el siguiente link: https://sei.cl/pages/seguimiento-pedidos

INFORMACIÓN IMPORTANTE: Para eventos importantes como Black Friday, Cyber Day, Revancha, Día de la Madre y Navidad el tiempo podría aumentar 2 a 5 días hábiles adicionales. 

Entrega

Todo pedido se entregará al operador logístico en el momento que se encuentre habilitado para preparar, el cual será preparado siempre en horario hábil lunes a jueves entre 8:00 y 15:00 hrs y viernes de 8:00 a 12:00 hrs (no se prepara fin de semana), por tanto todo pedido ingresado el dia viernes, sábado o domingo será preparado el día lunes AM y por tanto el cliente lo recibirá contabilizando el tiempo desde ese momento en adelante y será siempre dentro de territorio Nacional (Excluye Isla de Pascua, Isla Juan Fernández y la Antártica Chilena). En el caso de comprar antes de las 12 del día, el pedido será despachado el mismo día en la tarde, de lo contrario quedará en manos del operador logístico al día hábil siguiente. 

Para eventos importantes como Black Friday, Cyber Day, Revancha, Día de la Madre y Navidad el tiempo podría aumentar 2 a 5 días hábiles adicionales. El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución y servicio del courier elegido. Las entregas se realizarán en días hábiles de lunes a viernes, excepto días festivos, en casos excepcionales podrían ser entregada en fin de semana entre las 9:00 a 21:00 horas.

7.- Retiro en tienda

En nuestro sitio web www.sei.cl tendrás la opción de retirar en tienda GRATIS, sin mínimos de compra, siempre que exista cobertura y que la tienda se encuentre habilitada para este servicio, y que la tienda elegida sea de tu mejor preferencia. El plazo de tiempo que tenemos para enviar el producto a la tienda es de 2 hasta 5 días hábiles, dependiendo de la tienda, por lo que te confirmaremos mediante correo electrónico cuando se encuentre listo para retirar. Te recomendamos consultar a nuestro Servicio al Cliente antes de ir a la tienda, estaremos felices de ayudarte a hacerle seguimiento a tu pedido, esto ya que pueden existir problemas con la preparación o que el pedido no se encuentre listo para su retiro cuando visites la tienda. 

8.- Procesos de inventario en CD

COMCAIT S.A. realizará procesos de inventario rigurosos al menos 2 veces al año, lo que permitirá tener un control muy minucioso de las unidades disponibles, de los productos dañados, de los ingresos y egresos de productos y en general de todo lo que pueda afectar la entrega de productos a nuestro cliente final, es por ello que hemos definido como política que siempre que se desarrolle este proceso tendremos al menos de 8 a 12 días corridos el CD cerrado lo que permitirá trasparentar que las entregas podrán demorar hasta 15 dias hábiles en llegar al domicilio del residente en la comuna más extrema del país. 

Preguntas frecuentes de retiro en tienda

1. ¿Qué debo llevar para retirar mi producto? Debes ir con el correo que indique que el pedido se encuentra listo para ser retirado, con tu cédula de identidad o pasaporte vigente e idealmente con la boleta que te enviaremos a tu casilla de correo electrónica. No te preocupes si no tienes tu boleta, siempre puedes pedirnos una copia de esta a nuestro Servicio al Cliente. 
2. ¿Cuánto tiempo tarda en ser preparado mi pedido? la preparación será de máximo 7 días hasta que puedas ir a retirar tu pedido. 
3. ¿Qué pasa si han pasado 7 días y mi pedido aún no llega a la tienda? siempre que exista un problema con tu pedido puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio al Cliente para agilizar la entrega de tu pedido. 
4. ¿Qué pasa si no voy a retirar mi pedido? tienes hasta 7 días corridos para retirar tu pedido en tienda, de lo contrario se realizará una nota de crédito y posterior devolución del dinero a tu cuenta de Mercado Pago, por lo que tendrías que volver a realizar la compra para obtener el producto. La mayoría de nuestras tiendas atienden de lunes a domingo. Asegurate de revisar el horario de atención en el siguiente link: https://sei.cl/pages/store-locator-1